¶ 📆 Atalho Agendamento de Mensagem
📝 Aprenda como agendar uma mensagem durante um atendimento em aberto na plataforma Zapshow de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, verifique se você possui:
- ✅ Acesso à tela "Atendimentos".
- ✅ Permissões ativas para:
- ➕ Acessar
- ➕ Adicionar (opcional, dependendo do tipo de mensagem)
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado para a lista com todos os atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Abra o atendimento desejado
- Encontre um atendimento com o status "EM ABERTO".
- Clique sobre ele para visualizar os detalhes.
⚠️ Lembre-se: O agendamento só está disponível para atendimentos com status EM ABERTO
¶ 🔵 PASSO 3 — Clique no botão "Agendamento"
⚠️ Importante: Se o botão "Agendamento" não estiver visível, feche a janela lateral "DADOS DO CONTATO" clicando no "X".
✅ Em seguida, clique no botão "Agendamento" para abrir o formulário.
¶ 🔵 PASSO 4 — Preencha os dados do agendamento
- Ao clicar no botão, será exibido um formulário para preenchimento:
- Mensagem: Escreva o conteúdo da mensagem que será enviada ao cliente.
- Data e Hora: Escolha a data e o horário para envio automático da mensagem.
- Cancelar: Cancela a ação.
✅ Após preencher, clique em "Registrar" para concluir.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| O botão "Agendamento" não aparece | A aba "DADOS DO CONTATO" está aberta | Feche a aba clicando no "X" no canto superior da janela lateral |
| Não é possível agendar mensagens | O atendimento pode estar aberto para outro atendente | Verifique se o atendimento esta em aberto com outro atendente. |
| A mensagem não foi enviada na data e hora programadas | Houve falha de conexão no momento ou Atendimento em aberto para outro atendente | Verifique nas notificações ou na página Mensagem Agendadas, status "ERRO" |
| Mensagem agendada foi salva, mas não aparece no histórico | Atualização de tela pendente | Atualize a página ou pressione F5 para visualizar o agendamento |
| A mensagem foi enviada fora do horário desejado | Fuso horário da plataforma está diferente do esperado | Ajuste as configurações de data/hora da sua conta se necessário |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037