¶ 🔖 Adicionar/Remover Tag pelo Atalho do Atendimento
📝 Aprenda como adicionar ou remover uma TAG em um atendimento na plataforma Zapshow, de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- ✅ Possuir permissão Tags > Adicionar.
- ✅ Possuir permissão Tags > Atualizar.
- ✅ Possuir permissão Tags > Deletar.
- ✅ Possuir permissão Contatos > Adicionar uma TAG.
- ✅ Possuir permissão Contatos > Remover uma TAG.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado à lista com todos os atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Abra o atendimento que deseja atualizar
- Encontre um atendimento com o status "EM ABERTO".
- Clique sobre ele para visualizar os detalhes do atendimento.
¶ 🔵 PASSO 3 — Encontre o campo "Tags"
⚠️ Atenção: Se estiver utilizando a versão mobile, o atalho estará disponível dentro da seção "DADOS DO CONTATO".
Exemplo sem TAGs:
Exemplo com Tags:
¶ 🔵 PASSO 4 — Adicionar uma tag
Para ADICIONAR uma NOVA TAG pelo atalho, basta clicar no campo, digitar uma tag existente (ou criar uma nova, se tiver permissão) e pressionar a tecla ENTER para confirmar.
Para ADICIONAR uma TAG JÁ EXISTENTE, digite parte do nome, aguarde a listagem de sugestões e clique na opção desejada.
¶ 🔵 PASSO 4 — Remover uma tag
- Para REMOVER uma tag, passe o mouse sobre o ícone "x" ao lado do nome da tag e clique.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| Tag não aparece ao digitar | A tag pode ainda não ter sido criada ou você não possui permissão para visualizá-la | Verifique se a tag existe ou peça a um administrador para criá-la |
| Não é possível adicionar uma nova tag | Permissões insuficientes | Solicite a permissão Tags > Adicionar ou entre em contato com um administrador |
| Tag não é removida mesmo após clicar no "x" | Falta de permissão para deletar/remover tags | Verifique se você possui a permissão Contatos > Remover uma TAG |
| Campo de Tags não aparece | Interface mobile ou ausência de permissões básicas | Acesse os "DADOS DO CONTATO" (mobile) ou revise as permissões com o administrador |
¶ 🔗 Próximos Passos
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¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037