¶ 📖 Pesquisar na BASE DE CONHECIMENTO
🔍 Agora é possível utilizar a Assistente IA dentro de um atendimento em aberto!
Ficou com dúvida? A assistente resolve para você!
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- ✅ Ter a permissão Adicionar no card "Assistente - Base de Conhecimento", caso deseje enviar a resposta para a base de dados.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado à lista com todos os atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Abra o atendimento que deseja pesquisar
- Localize um atendimento com qualquer status.
- Clique sobre ele para abrir os detalhes da conversa.
¶ 🔵 PASSO 3 — Buscar na base
✅ Passe o mouse sobre a mensagem que deseja enviar para a Base de Dados e clique na seta 🔽
- Em seguida, clique em "BASE DE DADOS"
¶ 🔵 PASSO 4 — Selecione a base desejada para pesquisa
- Ao clicar em BASE DE DADOS, será exibida uma janela com as opções disponíveis.
- Assistente: Escolha a assistente que deseja utilizar.
- Assistente selecionada: Com a assistente definida, clique em "BUSCAR" para que a plataforma procure uma resposta.
⚠️ A pergunta e a resposta podem ser editadas para refinar a pesquisa ou tornar a resposta mais clara para o cliente.
- Registrar na base: Se a assistente não tiver uma resposta adequada, você pode enviar a pergunta e a resposta correta para a BASE DE CONHECIMENTO da IA.
- Enviar: Envia a resposta diretamente ao contato.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| Não aparece a opção "BASE DE DADOS" | Usuário sem permissão no card “Assistente - Base Conhecimento” | Solicite ao administrador o ajuste de permissões na plataforma |
| Mensagem não retorna resultado na busca | Mensagem mal formatada ou fora do contexto da base | Edite a pergunta para deixá-la mais clara e alinhada ao conteúdo da base |
| Resposta da IA não condiz com a pergunta | Assistente com pouca informação ou contexto insuficiente | Edite ou reescreva a pergunta e tente novamente; ou registre a resposta correta |
| A janela da base não carrega | Problema de conexão ou instabilidade temporária da plataforma | Atualize a página ou aguarde alguns minutos antes de tentar novamente |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037