¶ 🔎 Busca
📝 Aprenda como BUSCAR atendimentos na plataforma Zapshow, de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- Ter permissão para Filtro por Atendente.
- Ter permissão para Filtro por Fila.
- Ter permissão para Filtro por Conexão.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado à lista com todos os atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Clique na BUSCA para ter acesso à busca
¶ 🔵 PASSO 3 — Após clicar no ícone, aparecerão as opções de busca
- Busca:
- Buscar atendimento: Digite o nome ou parte do número do contato, e serão listados os atendimentos referentes a essa busca:
- Exemplo:
¶ 🔵 PASSO 4 — Filtros da busca
- Busca:
- Ao clicar, serão exibidos os filtros:
- Status: Filtra com base no STATUS DO ATENDIMENTO — Aberto, Em Fila, Fechado ou TODOS selecionados.
- Conexões: Caso haja mais de uma conexão, será filtrado com base nas conexões selecionadas.
- Filas de atendimento: Filtra com base nas filas/setores selecionados.
- Tags: Filtra com base nas tags selecionadas.
- Atendentes: Filtra com base nos atendentes atribuídos ao atendimento.
- Data Inicial e Data Final: Filtra com base no intervalo de datas selecionado.
Após preencher os filtros de acordo com sua busca, clique em "FILTRAR"
- Será exibida a lista de atendimentos de acordo com os filtros aplicados.
O BUSCAR e as opções do FILTRO podem ser usada em conjunto.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| Não aparece nenhum atendimento | Filtros muito restritivos ou preenchimento incorreto | Revise os filtros aplicados e tente uma nova busca mais ampla |
| Campo de busca não retorna resultados | Nome ou número digitado não corresponde a nenhum atendimento | Verifique se digitou corretamente o nome ou número, e tente novamente |
| Filtro por data não funciona | Data inicial maior que a data final | Corrija o intervalo de datas e clique novamente em "FILTRAR" |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037