¶ 📋Janela Dados do contato
📝 Aprenda as informações e possibilidades nos DADOS DO CONTATO no atendimento, com um passo a passo simples e imagens ilustrativas.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de que:
- ✅ Você tem acesso à tela "Atendimentos".
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado para a lista com todos os atendimentos.
¶ 🔵 PASSO 2 — Abra o atendimento desejado
- Localize o atendimento ao qual deseja responder (independente do status).
- Clique sobre ele para visualizar os detalhes da conversa.
¶ 🔵 PASSO 3 — Abrir janela DADOS DO CONTATO
⚠️ Caso a janela DADOS DO CONTATO não apareça automaticamente ao abrir o atendimento, clique na foto de perfil ou nome do contato.
✅ Se ela já estiver aberta, aparecerá automaticamente ao abrir o atendimento.
¶ 🔵 PASSO 4 — FIXAR/DESFIXAR Janela DADOS DO CONTATO
⚠️ Ao FIXAR a janela, ela permanecerá visível em todos os atendimentos, independente do status.
✅ Para FIXAR, clique no ícone de fixar.
✅ Para DESFIXAR, clique no mesmo ícone.
¶ 🔵 PASSO 5 — DADOS DO CONTATO > INFORMAÇÕES DO CONTATO
✅ O primeiro card contém informações do contato:
- 1: Foto de perfil do WhatsApp
- 2: Nome do contato no Zapshow
- 3: Número do contato
- 4: Botão para editar o contato (disponível somente para usuários com permissão)
¶ 🔵 PASSO 6 — DADOS DO CONTATO > BOTÕES
1: Visualizar mensagens favoritadas
2: Visualizar histórico de operações
3: Visualizar histórico de anotações
4: Atalho "Agendamentos"
- ⚠️ ATALHOS DE INTEGRAÇÕES ATIVAS
5: Atalho integração "MIKWEB" (exibe apenas se estiver ativa)
4: Atalho integração "ISPFY" (exibe apenas se estiver ativa)
¶ 🔵 PASSO 7 — DADOS DO CONTATO > ARQUIVOS DE MÍDIAS, LINKS E DOCS
✅ Clique em "VER TODAS AS MÍDIAS":
✅ A janela mostrará todas as mídias, links e documentos compartilhados:
¶ 🔵 PASSO 8 — DADOS DO CONTATO > ORGANIZAÇÕES
✅ Se o contato estiver vinculado a uma ou mais organizações, elas aparecerão aqui:
¶ 🔵 PASSO 9 — DADOS DO CONTATO > OBSERVAÇÕES DO CONTATO
✅ Adicione observações vinculadas ao contato/atendimento a qualquer momento:
¶ 🔵 PASSO 10 — DADOS DO CONTATO > OUTRAS INFORMAÇÕES
✅ Informações adicionais do contato:
¶ 🔵 PASSO 11 — DADOS DO CONTATO > PROTOCOLO
✅ O protocolo exibido corresponde ao atendimento atual (se estiver em aberto/fila/chatbot). Se estiver fechado, exibe o protocolo do último atendimento finalizado.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| A janela de dados do contato não aparece | Atendimento foi aberto antes da atualização automática da interface | Clique na foto ou nome do contato para forçar a abertura da janela |
| Botão de editar não aparece | Usuário não tem permissão para edição de contatos | Solicite ao administrador que ajuste suas permissões |
| Não aparecem as mídias compartilhadas | Nenhum arquivo foi trocado com o contato ainda | Verifique se já houve envio de arquivos ou links no histórico da conversa |
¶ 🔗 Próximos Passos
👉 Veja mais tutoriais clicando aqui
¶ ℹ️ Suporte
💬 Está com dificuldades? Nossa equipe está pronta para ajudar:
📞 +55 (46) 9932-8037