¶ 🧾 Filtros no Atendimento
📝 Aprenda como FILTRAR atendimentos na plataforma Zapshow, de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- Ter permissão para Adicionar.
- Ter permissão para Mostrar todos.
- Ter permissão para Ativar/Desativar som.
- Ter permissão para Ativar/Desativar som de grupos.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado à lista com todos os atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Clique nos Três pontinhos para ter acesso aos filtros
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- Exemplo:
¶ 🔵 PASSO 3 — Após clicar nos três pontinhos, será aberta uma janela com as opções de filtro:
- Filtros:
- Quando os filtros estão ATIVOS, aparecem em verde:
Para ATIVAR o filtro escolhido, basta clicar em cima dele.
- Mensagens não respondidas: Filtra os atendimentos sem resposta do operador.
- Mensagens não lidas: Filtra os atendimentos que não foram lidos/visualizados pelo operador.
- Todos os atendimentos: Exibe todos os atendimentos, mesmo que não estejam atribuídos ao usuário ou à sua fila.
- Todos os grupos: Exibe todos os grupos, independentemente da privacidade.
- Som dos atendimentos: Silencia/ativa o som de notificação dos atendimentos.
- Som dos grupos: Silencia/ativa o som de notificação dos grupos.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| Filtros não aparecem após clicar nos 3 pontos | Permissões insuficientes ou falha de carregamento | Verifique as permissões com o administrador e recarregue a página |
| Filtro "Mensagens não respondidas" não funciona | Nenhuma conversa com status de "não respondida" | Verifique se existem mensagens pendentes ou troque o filtro |
| Filtros ficam travados ou não atualizam | Cache do navegador ou conexão instável | Tente recarregar a página ou limpar o cache do navegador |
| Filtros aparecem em cinza, sem ação | Falta de atendimentos disponíveis para a condição selecionada | Altere os critérios do filtro para encontrar atendimentos ativos |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037