¶ ✅ Finalizar Atendimento
📝 Aprenda como finalizar um atendimento na plataforma Zapshow de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- ✅ Possuir permissões para:
- ➕ Aceitar
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado à lista de atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Abra o atendimento que deseja finalizar
- Localize um atendimento com o status "EM ABERTO".
- Clique sobre ele para abrir os detalhes do atendimento.
⚠️ Somente atendimentos com status EM ABERTO podem ser finalizados.
¶ 🔵 PASSO 3 — Clique no botão "Finalizar Atendimento"
⚠️ Atenção: Caso o botão não esteja visível, feche a janela "DADOS DO CONTATO" clicando no "X".
✅ Clique no botão "Finalizar atendimento".
¶ 🔵 PASSO 4 — Confirme a finalização
- Após clicar em "Finalizar atendimento", será exibida uma janela de confirmação.
- Motivo de Finalização e Sub Motivo: Preencha se forem obrigatórios (consulte sua configuração).
- Resumo: Campo opcional para registrar uma observação interna. Não será visível para o cliente.
- Agendar mensagem: Permite agendar uma nova mensagem após o encerramento.
- Enviar mensagem de conclusão: Define se será enviada a mensagem automática de encerramento (caso configurada).
- Cancelar: Cancela a finalização.
- Finalizar: Conclui o atendimento.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| “Selecione um Motivo” ao tentar finalizar | Motivo/Sub Motivo obrigatórios na configuração. | Preencha os campos obrigatórios antes de finalizar. |
| Botão “Finalizar” não aparece | Janela "DADOS DO CONTATO" está aberta. | Feche a janela clicando no "X" no canto superior direito. |
| Não aparece o botão de finalizar atendimento | Falta de permissão. | Verifique se o usuário tem permissão para Aceitar. |
| Finalização não salva/responde | Instabilidade temporária ou conexão. | Recarregue a página ou verifique sua conexão com a internet. |
| Mensagem de conclusão não foi enviada | Desativado na janela de finalização. | Ative a opção Enviar mensagem de conclusão antes de finalizar. |
| Resumo não aparece após finalização | Confusão sobre visibilidade. | Lembre-se: o resumo é apenas interno e não visível para o cliente. |
| Aparece “Sair da conversa” ao invés de “Finalizar” | Você é apenas um participante da conversa. | Apenas o dono do atendimento pode finalizar. Solicite que o dono finalize ou transfira a titularidade. |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037