¶ 🆕 Novo Atendimento
📝 Aprenda como INICIAR ATENDIMENTOS na plataforma Zapshow, de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- Ter permissão para Adicionar.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado à lista com todos os atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Clique no botão "NOVO ATENDIMENTO"
- Encontre o botão "NOVO ATENDIMENTO" para criar um novo atendimento.
¶ 🔵 PASSO 3 — Preencha as informações e inicie o atendimento
✅ Ao clicar em "NOVO ATENDIMENTO", será aberta uma janela para preencher as informações de abertura do atendimento.
Exemplo:
- Digite para pesquisar o contato: Pesquise e selecione o contato que deseja iniciar o atendimento.
- Fila: Escolha a fila/setor para iniciar o atendimento.
- Conexão: Escolha a conexão para iniciar o atendimento.
- Cancelar: Cancela a operação.
- Novo Contato: Atalho para criação de um novo contato, caso não exista.
- Iniciar: Inicia o atendimento (fica disponível somente após preencher os campos obrigatórios).
Exemplo preenchido:
- Após preencher, clique em "INICIAR" para iniciar o atendimento.
¶ 🔵 PASSO 4 — O atendimento será aberto nos seus "EM ABERTO"
Caso apareça a mensagem "Atendimento consta em aberto", o atendimento já está em aberto na mesma conexão com outro usuário.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| Não aparece opção para iniciar atendimento | Campos obrigatórios não foram preenchidos corretamente | Verifique se todos os campos (Contato, Fila e Conexão) foram preenchidos corretamente |
| Atendimento não inicia após clicar em "INICIAR" | Conflito com atendimento já em aberto | Verifique se o contato já possui atendimento aberto e finalize ou aguarde |
| Botão "NOVO ATENDIMENTO" não aparece | Permissões de acesso insuficientes para o usuário | Solicite ao administrador que revise suas permissões de acesso à funcionalidade |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037