¶ 🔁 Transferir Atendimento
📝 Aprenda como transferir um atendimento na plataforma Zapshow de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- ✅ Possuir permissões para:
- ➕ Transferir
- ➕ Transferir sem aceitar (Opcional)
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado à lista de atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Abra o atendimento que deseja transferir
- Localize um atendimento com o status "EM ABERTO" ou EM FILA.
- Clique sobre ele para abrir os detalhes do atendimento.
⚠️ Somente atendimentos com status EM ABERTO e FILA podem ser transferidos.
¶ 🔵 PASSO 3 — Clique no botão "Transferir"
⚠️ Atenção: Caso o botão não esteja visível, feche a janela "DADOS DO CONTATO" clicando no "X".
✅ Clique no botão "Transferir atendimento".
¶ 🔵 PASSO 4 — Preencha os dados da Transferência
- Após clicar em "Transferir", será exibida uma janela para preencher os dados.
- Selecionar uma fila: Seleciona a fila para realizar a transferência.
- Digite para buscar usuários: Campo opcional. Após escolher a fila, é possível transferir diretamente para um atendente pertencente a essa fila.
- Resumo: Campo opcional para registrar uma observação interna. Não será visível para o cliente.
- Notificar cliente sobre a transferência: Se aparecer, pode ser marcado para enviar uma mensagem automática ao contato (previamente configurada).
- Cancelar: Cancela a ação.
- Transferir: Transfere o atendimento com base nos dados adicionados.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| O botão Transferir não aparece | A janela Dados do Contato ainda está aberta | Feche a janela clicando no "X" para liberar o botão Transferir |
| Não é possível transferir o atendimento | Atendimento não está com status EM ABERTO ou EM FILA | Verifique o status do atendimento antes de tentar transferi-lo |
| Não aparece a opção de fila ou atendente | Usuário não tem permissão de Transferência | Solicite ao administrador da conta as permissões necessárias |
| Aparece "Sair da conversa" ao invés de "Transferir atendimento" | Você é apenas participante da conversa | Apenas o dono do atendimento pode realizar a transferência |
| Mensagem automática de notificação não é enviada | Opção de notificar cliente não foi marcada ou não está configurada | Marque a opção e verifique se a mensagem automática está cadastrada na fila |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037