¶ ⏳📥 Criação FILAS
📝 Aprenda a criar uma FILA de atendimento na Zapshow de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, verifique:
- ✅ Acesso à tela Filas.
- Permissão para ADICIONAR.
- Permissão para ATUALIZAR.
- Permissão para DELETAR.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acessar a tela Filas
- No menu lateral, clique em Filas.
- Você será direcionado para a página de Filas.
¶ 🔵 PASSO 2 — Criar nova fila
- Clique no botão ADICIONAR para criar uma nova fila.
¶ 🔵 PASSO 3 — Configurar a fila
- Após clicar em ADICIONAR, será exibida a tela de criação de fila.
- Aba DADOS DA FILA
- Nome da fila: identificação da fila.
- Cor: cor que representará a fila nas telas.
- Mensagem de conclusão: mensagem enviada automaticamente ao finalizar o atendimento nesta fila (se cadastrada).
- Mensagem de fora de expediente: mensagem enviada automaticamente quando o contato ocorrer fora do horário configurado (se houver expediente configurado).
- Permitir iniciar um atendimento para as seguintes conexões: ao abrir um atendimento e selecionar a fila, a listagem exibirá apenas as conexões marcadas aqui.
Observação: se uma conexão for marcada nesta fila, ela não aparecerá em outras filas, a menos que também seja marcada nelas.
- Aba HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
- Visível somente se, nas Configurações de Expediente, a opção GERENCIAMENTO POR FILA estiver habilitada.
- Permite definir horários exclusivos (dias e intervalos) para a fila.
- Aba USUÁRIOS
- Adicione os usuários que poderão atender nesta fila.
¶ 🔵 PASSO 4 — Salvar a fila
- Clique em ADICIONAR para salvar.
¶ 🔵 PASSO 5 — Cancelar a criação
- Clique em CANCELAR para descartar a criação.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| “Você não tem permissão para realizar esta ação.” | Perfil sem permissão (ADICIONAR/ATUALIZAR/DELETAR). | Solicite ao administrador ajuste de permissões em Usuários/Perfis. |
| Aba “Horários de Atendimento” não aparece. | GERENCIAMENTO POR FILA desabilitado no Expediente. | Ative a opção nas Configurações de Expediente. |
| Conexão não aparece ao abrir atendimento. | Conexão não marcada em Permitir iniciar um atendimento... | Marque a conexão na fila ou ajuste a seleção em outras filas. |
| Usuário não recebe atendimentos da fila. | Usuário não adicionado na aba USUÁRIOS. | Adicione o usuário na aba USUÁRIOS e salve. |
| Botão ADICIONAR desabilitado. | Campos obrigatórios pendentes (ex.: Nome da fila). | Preencha os obrigatórios e tente novamente. |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Fale com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037