¶ 📲 Atendente não respondeu? Reenvie o atendimento para a fila
📝 Aprenda a transferir atendimentos automaticamente novamente para a FILA caso o atendente não responda em X minutos na ZapShow, de forma simples, rápida e eficiente.
¶ ✅ Visão Geral
- Quando um atendimento estiver no status EM ABERTO e o atendente demorar X minutos para responder, o ZapShow pode transferir automaticamente esse atendimento de volta para a fila, permitindo que outro atendente disponível assuma.
- Essa configuração é por fila: você pode ativar em filas que precisam dessa regra e manter outras filas sem transferência automática.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, verifique:
- ✅ Acesso à tela Filas
- Permissão para ADICIONAR
- Permissão para ATUALIZAR
¶ 🔵 PASSO 1 — Acessar a tela Filas
- No menu lateral, clique em Filas.
- Você será direcionado para a página de Filas.
¶ 🔵 PASSO 2 — Encontrar a fila e editar
- Localize a fila desejada na listagem.
- Clique no botão EDITAR para abrir a edição da fila.
¶ 🔵 PASSO 3 — Configurar a transferência por ausência
- Após clicar em EDITAR, será exibida a tela de Edição de Fila.
- Localize a opção "Transferir automaticamente para fila por ausência do atendente".
Campos da configuração:
- Habilitar transferência: ativa a transferência automática do atendimento para a fila após X minutos sem resposta do atendente.
- Habilitar mensagem de ausência para o contato: ativa o envio de uma mensagem automática para o contato no momento em que o atendimento for transferido.
- Tempo em minutos: define o tempo (ex.: 10) que o atendimento pode ficar sem resposta do atendente.
- Exemplo: se estiver configurado como 10, ao completar 10 minutos sem resposta o atendimento será transferido automaticamente.
- Mensagem de ausência do contato: texto enviado ao contato no momento da transferência.
- Se sua fila já existia antes do recurso, esse campo pode estar vazio.
- Você pode escrever sua própria mensagem ou usar o padrão: "Atendimento transferido pela ausência do atendente".
- Em filas novas, o sistema já traz essa mensagem como padrão (podendo ser personalizada).
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| “Você não tem permissão para realizar esta ação.” | Perfil sem permissão ATUALIZAR. | Solicite ao administrador o ajuste em Usuários/Perfis. |
| Botão SALVAR desabilitado. | Campo obrigatório pendente (ex.: Nome da fila). | Preencha os campos obrigatórios e tente novamente. |
| Alterações não aparecem após salvar. | Cache/filtro da listagem ou página desatualizada. | Atualize a página (CTRL+F5) e verifique filtros ativos na listagem. |
| Não é possível alterar conexões/usuários. | Itens desmarcados na edição ou restrições da configuração atual. | Revise as abas Conexões/Usuários e marque novamente antes de SALVAR. |
| Conflito de edição. | Outro usuário salvou alterações enquanto você editava. | Recarregue a fila, revise as diferenças e salve novamente. |
¶ 🔗 Próximos Passos
👉 Veja mais sobre filas na ZapShow:
https://wiki.zapshow.com.br/pt-br/filas
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Fale com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037