¶ 📞☎️ Ligações pelo Discador
📝 prenda como realizar ligações pelo WhatsApp API Oficial utilizando o discador da plataforma Zapshow, de forma simples, rápida e eficiente.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- ✅ Ter acesso à funcionalidade "Discador / Ligações".
- ✅ A conexão estar conectado na API Oficial do WhatsApp no método Cloud.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acesse a tela "Atendimentos"
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado para a lista com todos os atendimentos disponíveis.
¶ 🔵 PASSO 2 — Clique no atendimento que desejá realizar a ligação.
¶ 🔵 PASSO 3 — Clique no icone de telefone no topo do atendimento:
- Após abrir o atendimento, clique no icone de "telefone".
- Se o icone estiver verde, ou amarelo, algum atendente ou você, já está tentando uma chamada para o contato.
- Se necessario será exibido o modal de ligação com a possibilidade de solicitação de permissão para ligação.:
¶ 🔵 PASSO 4 — Solicitando Permissão:
ATENÇÃO:
✅ Somente é possivel enviar um template de permissão de ligação a cada 24 horas após a ultima atualização de permissão.
✅ Se o contato negar a permissão será necessario aguardar obrigatóriamente 24 horas.
✅ Se a permissão for aceita, será noficado automaticamente no modal.
- Clicando no botão "Solicitar Permissão" será enviado o template de permissão para ligação:
- Ao clicar no template, o contato tera 3 possibilidades de opção a selecionar:
📞 Status da Permissão de Ligação ⚠️ O que significa ✅ O que fazer Sempre permitir ligação O usuário autorizou permanentemente as ligações via WhatsApp para esse número ou empresa. Nenhuma ação necessária. As ligações poderão ser realizadas normalmente sempre que necessário. Permitir ligação temporariamente O usuário autorizou a ligação pelos próximos 7 dias. Realize a ligação enquanto a permissão estiver ativa. Caso expire, será necessário solicitar novamente a autorização. Agora não O usuário recusou a ligação no momento da solicitação. Aguarde um novo momento ou solicite novamente a ligação posteriormente ao usuário.
- Todos os tipos de permissão em retorno serão exibidos no modal, como permitir temporario, indicando o tempo permitido no modal de ligação.
¶ 🔵 PASSO 5 — Efetuando uma ligação:
- Após a permissão concedida no modal anterior, será exibido o botão de ligação no modal de ligação:
- Após clicar em ligar no botão verde, a ligação entrara em chamando:
- Nesse estado, a ligação exibira 2 botões, um deles em amarelo, que não é clicavel, indicando o status chamando, e outro em vermelho, para cancelamento da ligação.
¶ 🔵 PASSO 6 — Chamada aceita:
Após a chamada ser atendida/aceita pelo contato ela ficara no seguinte estado:
🔘 Botão ⚠️ Função ✅ Quando usar 📞❌ Cancelar ligação Encerra a chamada imediatamente para todos os participantes da ligação. Utilize quando o atendimento já foi concluído, houve engano na ligação ou o cliente solicitou o encerramento da chamada. 🎤🔇 Mutar (silenciar) Desativa o microfone do atendente, impedindo que o contato ouça o áudio enviado por ele durante a ligação. Útil quando o atendente precisa conversar com alguém ao lado, evitar ruídos no ambiente ou verificar alguma informação internamente. ⏳🎵 Colocar em espera Coloca o contato em espera, silenciando o microfone do atendente e reproduzindo uma música de espera para o cliente. Use quando precisar consultar informações, falar com outro setor ou preparar dados antes de continuar o atendimento.
¶ 🛠️ Erros Comuns e Soluções
| 🚫 Erro | ⚠️ Causa Provável | ✅ Solução |
|---|---|---|
| Template de ligação não encontrado | O template configurado para solicitar a ligação não existe ou foi removido no WhatsApp Manager (Meta). | Verifique na aba Templates Meta do ZapShow ou no Gerenciador do WhatsApp / Meta Business se o template está criado, aprovado e com o nome correto configurado na plataforma. |
| Template já solicitado ao contato | A solicitação de ligação via template já foi enviada anteriormente para esse mesmo contato. | Aguarde o contato responder ou realize uma nova tentativa posteriormente, respeitando as regras de envio da Meta. |
| Contato negou a permissão de ligação | O contato recebeu a solicitação de ligação e selecionou "Agora não", recusando a chamada naquele momento. | Aguarde um novo momento para tentar novamente ou solicite autorização de ligação posteriormente ao contato. |
| Ligação não pode ser iniciada | O contato ainda não respondeu ou não autorizou a solicitação de ligação enviada via template. | Aguarde o contato escolher "Sempre permitir ligação" ou "Permitir ligação temporariamente" antes de tentar iniciar a chamada. |
| Template não aprovado pela Meta | O template de solicitação de ligação ainda está em revisão ou foi rejeitado pela Meta. | Acesse o WhatsApp Manager, verifique o status do template e, se necessário, ajuste o conteúdo e envie novamente para aprovação. |
¶ 🔗 Próximos Passos
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037