¶ ⚡ Respostas Rápidas no Atendimento
Durante o atendimento, você pode enviar mensagens prontas de forma simples e prática! ✉️
💡 Basta selecionar a resposta rápida desejada e enviá-la — o cliente receberá imediatamente o conteúdo no WhatsApp.
¶ 🔗 Pré-requisitos
💡 Antes de começar, certifique-se de:
- ✅ Ter acesso à tela "Atendimentos".
- ✅ Estar vinculado ao atendimento que deseja gravar e enviar o áudio.
- ⭐ Ter uma Resposta Rápida criada e vincula a fila do atendimento que desejá enviar essa resposta.
-
¶ Caso queira editar uma mensagem antes do envio:
- ✅ Ter a permissão "Editar mensagem antes de enviar" ativa nas permissões de resposta rápida de seu usuario.
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¶ Caso queira criar uma nova Resposta Rápida pelo atendimento:
- ✅ Ter a permissão "Adicionar" ativa nas permissões de resposta rápida de seu usuario.
¶ 🚀 Passo a Passo
¶ 🔵 PASSO 1 — Acessar a Tela de Atendimentos
- No menu lateral, clique em "Atendimentos".
- Você será direcionado para a página de Atendimentos.
¶ 🔵 PASSO 2 — Abrir Modal de Respostas Rápidas
Clique no icone de raio para que seja aberto o modal de respostas rápidas:
Após isso, serão exibidos todas as respostas rápidas vinculadas as filas atreladas ao usuario logado:
¶ 🔵 PASSO 3 — Ações do Modal de Respostas Rápidas
Após a abertura do modal de respostas rápidas, serão exibidas algumas possiveis ações:
Campo de Pesquisa, para que sejá pesquisada a resposta rápida dentro das possiveis escolhas.
Tecla Enter, serve para enviar a mensagem rápida em cinza na listagem, porém um clique em cima da resposta rápida também efetuara o envio.
Adicionar Resposta Rápida, Abrira um modal permitindo que sejá criado uma resposta rápida, com somente uma mensagem.
Editar Resposta Antes do Envio, clicando na tecla F6, será exibido um modal para edição da primeira mensagem da resposta selecionada em cinza:
No modal será possivel editar e enviar a mensagem em questão:
¶ Pontos a se Considerar nas Respostas Rápidas.
1 - Por padrão sempre disparado todas as mensagens cadastradas dentro da Resposta Rápida selecionada. A menos que sejá utilizado o atalho de edição antes do envio, que caso sejá editada, será somente dispara a primeira mensagem da resposta rápida.
2 - No momento somente é possivel editar pelo atalho, a primeira mensagem rápida.
¶ 🔗 Próximos Passos
👉 Melhoria de resposta no atendimento em aberto
👉 Fixar Atendimentos
👉 Multi Seleção de Mensagens
👉 Edição de Mensagens
👉 Finalizar Atendimento
👉 Transferir Atendimento
👉 Atalho Agendamento de Mensagem
👉 Exportar Conversa
👉 Anotações no Atendimento
👉 Adicionar participante
👉 Pesquisar no atendimento
👉 Base de conhecimento
👉 Atualizar Status CRM dentro do Atendimento
¶ ℹ️ Suporte
💬 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte:
📞 +55 (46) 9932-8037